Politique d’annulation des commandes

1. Champ d'application

La présente Politique d'annulation des commandes s'applique aux commandes validées sur torzavo avant leur expédition.

Une demande d'annulation peut être présentée pour les articles non expédiés jusqu'à l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

2. Demande d'annulation

Toute demande d'annulation doit être adressée au service client.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client est invité à communiquer les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• nom utilisé lors de la commande ;

• adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• toute information permettant d'identifier la commande.

Après réception des informations nécessaires, l'état de la commande est vérifié et le client est informé de la suite donnée à sa demande.

3. Validation de l'annulation

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions prévues par la présente politique sont remplies, la demande d'annulation peut être prise en compte.

Une confirmation peut être adressée au client par courrier électronique lorsque l'annulation est enregistrée.

Si la commande a déjà été expédiée, la demande d'annulation ne peut plus être acceptée.

4. Remboursement

Lorsqu'une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour la commande concernée.

Le traitement du remboursement intervient conformément aux procédures applicables après confirmation de l'annulation.

Selon l'établissement bancaire ou l'organisme de paiement du client, l'apparition des fonds sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Une confirmation peut être envoyée au client lorsque le remboursement a été traité.

5. Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.

Après réception de la commande, le client peut présenter une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions applicables.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d'origine lorsque cela est applicable.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

6. Informations de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, les informations de livraison peuvent dépendre des conditions applicables au transport.

7. Service client

Pour toute question concernant une annulation de commande, le service client peut être contacté.

Nom commercial : torzavo

Adresse postale :
78 Ashland St
Manchester, NH 03104
États-Unis

Téléphone :
+1 (603) 598 9631

Adresse e-mail :
aftersales@torzavo.com

Horaires du service client :
09:10 – 12:00
14:00 – 18:10

(Hors jours fériés)