Politique de livraison

1. Champ d'application

La présente Politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur torzavo.

Toute commande est prise en charge après validation du paiement. Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique et la commande entre ensuite dans la phase de traitement.

2. Préparation des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, le traitement de la commande peut nécessiter un délai supplémentaire.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

3. Zone de livraison

Les commandes sont livrées uniquement vers les destinations proposées lors du processus de commande.

Les destinations disponibles sont indiquées avant la validation de la commande.

Si une destination n'est pas disponible, elle ne peut pas être sélectionnée au moment de la commande.

4. Prix, taxes et frais de livraison

Les commandes peuvent être expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid) lorsque ce mode de livraison est applicable à la destination sélectionnée.

Les prix affichés incluent les taxes lorsque la réglementation applicable l'exige.

Lorsque le régime DDP est applicable, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires sont traités conformément aux règles applicables.

Les éventuels droits de douane et taxes sont appliqués conformément à la réglementation du pays de destination.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Commande de 0,00 € à 154,99 € : 7,99 €

• Commande à partir de 155,00 € : 0,00 €

Les frais applicables et le montant total de la commande sont indiqués avant la validation de la commande.

5. Expédition

Les commandes sont expédiées selon la destination avec les transporteurs suivants :

• DHL Express

• UPS

• FedEx

Une confirmation d'expédition peut être envoyée au client une fois la commande remise au transporteur.

Lorsqu'un numéro de suivi est attribué, celui-ci peut être communiqué au client afin de permettre le suivi de l'expédition.

6. Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Ce délai est distinct du délai de traitement de la commande de 1 à 3 jours ouvrés.

La destination, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou d'autres contraintes logistiques peuvent entraîner une modification du délai de livraison.

7. Retards de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles avant de contacter le service client.

Lorsque cela est nécessaire, des vérifications peuvent être effectuées auprès du transporteur concerné afin d'examiner la situation.

8. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage ainsi que celui des produits.

En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client en fournissant les informations utiles et, lorsque cela est possible, des photographies du colis et des articles concernés.

9. Colis perdu ou non livré

Si les informations de suivi indiquent une anomalie de livraison ou si le colis semble perdu, le client peut contacter le service client.

Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur concerné.

Selon les résultats de cette vérification, la demande est traitée conformément aux conditions applicables.

10. Adresse de livraison

Le client peut demander la modification de son adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, la possibilité de modifier l'adresse dépend de l'état de l'expédition et des conditions du transporteur concerné.

11. Annulation de commande

Le client peut demander l'annulation des articles qui n'ont pas encore été expédiés.

La demande d'annulation peut être présentée jusqu'à l'expédition des articles concernés.

Après l'expédition, l'annulation n'est plus possible. Les conditions de retour applicables peuvent alors être consultées pour toute demande concernant le produit reçu.

12. Colis refusés ou non distribuables

Lorsqu'un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou d'une impossibilité de distribution, le service client peut examiner la situation avec le client.

Les frais supplémentaires éventuellement engagés peuvent être à la charge du client lorsque la situation résulte des informations fournies ou d'un refus de réception.

13. Retours

Les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d'obtenir les instructions applicables et les informations nécessaires au retour.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, accompagnés de leurs accessoires et de leur emballage d'origine lorsque cela est applicable.

Après réception et vérification des produits retournés, la demande de remboursement est traitée conformément aux conditions applicables.

14. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est applicable après réception et vérification du retour, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte peut varier selon l'établissement bancaire ou l'organisme de paiement du client.

15. Protection des données

Les informations nécessaires au traitement, à l'expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont utilisées pour l'exécution de ces services et le respect des obligations applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles.

Les informations personnelles sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

16. Force majeure

Des événements indépendants du contrôle de torzavo, notamment les catastrophes naturelles, les conflits sociaux, les décisions administratives, les perturbations majeures des réseaux de transport ou d'autres événements relevant de la force majeure, peuvent affecter le traitement, l'expédition ou la livraison des commandes.

Ces situations sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.

17. Service client

Nom commercial : torzavo

Adresse postale :
78 Ashland St
Manchester, NH 03104
États-Unis

Téléphone :
+1 (603) 598 9631

Adresse e-mail :
aftersales@torzavo.com

Horaires du service client :
09:10 – 12:00
14:00 – 18:10

(Hors jours fériés)