Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente Politique de livraison définit les conditions applicables à la livraison des commandes effectuées sur torzavo.

Après validation du paiement, la commande est enregistrée et entre dans la phase de traitement. Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, pendant les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande. Toute erreur dans ces informations peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

3. Zones de livraison

Les commandes sont livrées uniquement vers les destinations disponibles lors du processus de commande.

Les pays et zones de livraison accessibles sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Frais de livraison, taxes et droits applicables

Lorsque ce mode de livraison est disponible pour la destination concernée, les commandes peuvent être expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Les prix affichés incluent les taxes lorsque la réglementation applicable l’exige.

Lorsque le régime DDP est applicable, les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires sont traités conformément aux règles applicables.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

Commande de 0,00 € à 154,99 € : 7,99 € ;
Commande à partir de 155,00 € : livraison gratuite.

Les frais applicables ainsi que le montant total à régler sont indiqués avant la validation de la commande.

5. Expédition des commandes

Les commandes sont expédiées selon la destination avec les transporteurs suivants :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx.

Une confirmation d’expédition peut être envoyée au client après remise de la commande au transporteur.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

6. Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

Ce délai est indépendant du délai de préparation des commandes, qui est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les contraintes liées aux transporteurs.

7. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles.

Lorsque cela est nécessaire, torzavo peut effectuer une vérification auprès du transporteur concerné afin d’examiner la situation.

8. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que celui des produits reçus.

En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme, le client doit contacter le service client avec les informations nécessaires et, lorsque cela est possible, des photographies permettant l’examen de la demande.

9. Colis perdu ou non livré

En cas d’anomalie indiquée par le suivi ou de colis considéré comme perdu, le client peut contacter le service client.

Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur afin d’identifier la situation et de déterminer les mesures appropriées conformément aux conditions applicables.

10. Modification de l’adresse de livraison

Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur concerné.

11. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation des articles non encore expédiés.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer les droits applicables concernant les produits reçus, notamment les conditions de retour prévues par les politiques applicables.

12. Colis refusés ou non distribuables

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de réception ou d’une impossibilité de distribution, le service client peut examiner la situation avec le client.

Les frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes fournies par le client ou d’un refus de réception peuvent être appliqués conformément aux conditions applicables.

13. Retours

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, accompagnés de leurs accessoires éventuels et de leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Après réception et vérification du retour, la demande est traitée conformément aux conditions applicables.

14. Remboursements

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

15. Protection des données

Les informations nécessaires au traitement, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont utilisées uniquement pour assurer ces services et respecter les obligations applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger les données personnelles.

Les informations collectées sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

16. Force majeure

Des événements indépendants de la volonté de torzavo, tels que les catastrophes naturelles, conflits sociaux, décisions administratives, perturbations importantes des réseaux de transport ou autres événements de force majeure, peuvent affecter le traitement, l’expédition ou la livraison des commandes.

Ces situations sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.

17. Service client

Nom commercial : torzavo

Adresse postale : 78 Ashland St Manchester, NH 03104 États-Unis

Téléphone : +1 (603) 598 9631

Adresse e-mail : aftersales@torzavo.com

Horaires du service client : 09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10

Hors jours fériés.

Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente Politique de livraison définit les conditions applicables à la livraison des commandes effectuées sur torzavo.

Après validation du paiement, la commande est enregistrée et entre dans la phase de traitement. Une confirmation de commande est envoyée par courrier électronique.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, pendant les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande. Toute erreur dans ces informations peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

3. Zones de livraison

Les commandes sont livrées uniquement vers les destinations disponibles lors du processus de commande.

Les pays et zones de livraison accessibles sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Frais de livraison, taxes et droits applicables

Lorsque ce mode de livraison est disponible pour la destination concernée, les commandes peuvent être expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid).

Les prix affichés incluent les taxes lorsque la réglementation applicable l’exige.

Lorsque le régime DDP est applicable, les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires sont traités conformément aux règles applicables.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

Commande de 0,00 € à 154,99 € : 7,99 € ;

Commande à partir de 155,00 € : livraison gratuite.

Les frais applicables ainsi que le montant total à régler sont indiqués avant la validation de la commande.

5. Expédition des commandes

Les commandes sont expédiées selon la destination avec les transporteurs suivants :

DHL Express ;

UPS ;

FedEx.

Une confirmation d’expédition peut être envoyée au client après remise de la commande au transporteur.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué afin de permettre au client de suivre l’acheminement de son colis.

6. Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés après expédition.

Ce délai est indépendant du délai de préparation des commandes, qui est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les formalités douanières ou les contraintes liées aux transporteurs.

7. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à consulter les informations de suivi disponibles.

Lorsque cela est nécessaire, torzavo peut effectuer une vérification auprès du transporteur concerné afin d’examiner la situation.

8. Réception de la commande

À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage ainsi que celui des produits reçus.

En cas de produit endommagé, manquant, incorrect ou non conforme, le client doit contacter le service client avec les informations nécessaires et, lorsque cela est possible, des photographies permettant l’examen de la demande.

9. Colis perdu ou non livré

En cas d’anomalie indiquée par le suivi ou de colis considéré comme perdu, le client peut contacter le service client.

Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur afin d’identifier la situation et de déterminer les mesures appropriées conformément aux conditions applicables.

10. Modification de l’adresse de livraison

Le client peut demander une modification de l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée.

Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur concerné.

11. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation des articles non encore expédiés.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer les droits applicables concernant les produits reçus, notamment les conditions de retour prévues par les politiques applicables.

12. Colis refusés ou non distribuables

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de réception ou d’une impossibilité de distribution, le service client peut examiner la situation avec le client.

Les frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes fournies par le client ou d’un refus de réception peuvent être appliqués conformément aux conditions applicables.

13. Retours

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, accompagnés de leurs accessoires éventuels et de leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Après réception et vérification du retour, la demande est traitée conformément aux conditions applicables.

14. Remboursements

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

15. Protection des données

Les informations nécessaires au traitement, à l’expédition, au suivi et à la livraison des commandes sont utilisées uniquement pour assurer ces services et respecter les obligations applicables.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de protéger les données personnelles.

Les informations collectées sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

16. Force majeure

Ces situations sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.

17. Service client

Nom commercial : torzavo

Adresse postale : 78 Ashland St Manchester, NH 03104 États-Unis

Téléphone : +1 (603) 598 9631

Adresse e-mail : aftersales@torzavo.com

Horaires du service client : 09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10

Hors jours fériés.