1. Champ d’application
La présente Politique de confidentialité explique les modalités selon lesquelles torzavo collecte, utilise, protège et traite les données personnelles des utilisateurs dans le cadre de l’utilisation du site et des services proposés.
Elle s’applique notamment lors de la navigation sur le site, de la création d’une commande, du paiement, de la livraison, des demandes de retour ou de remboursement, ainsi que des échanges avec le service client.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est torzavo.
Nom commercial : torzavo
Adresse postale : 78 Ashland St Manchester, NH 03104 États-Unis
Téléphone : +1 (603) 598 9631
Adresse e-mail : aftersales@torzavo.com
Horaires du service client : 09:10 – 12:00 / 14:00 – 18:10
Hors jours fériés.
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et des services proposés, torzavo peut collecter les informations nécessaires au traitement des demandes et des commandes, notamment :
-
nom et prénom ;
-
adresse e-mail ;
-
adresse de facturation ;
-
adresse de livraison ;
-
numéro de téléphone ;
-
informations relatives aux commandes ;
-
informations nécessaires au traitement du paiement ;
-
informations communiquées lors des échanges avec le service client.
Les données de paiement sont traitées directement par des prestataires spécialisés. torzavo ne conserve aucune donnée complète relative aux cartes bancaires.
Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent également être collectées, telles que :
-
adresse IP ;
-
type de navigateur ;
-
type d’appareil utilisé ;
-
pages consultées ;
-
informations techniques nécessaires au fonctionnement du site.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles collectées sont utilisées afin de :
-
traiter et gérer les commandes ;
-
effectuer les paiements ;
-
organiser les livraisons ;
-
assurer le suivi des commandes ;
-
gérer les demandes de retour, remboursement ou échange ;
-
répondre aux demandes du service client ;
-
respecter les obligations légales applicables ;
-
assurer la sécurité du site ;
-
prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
-
améliorer les services proposés.
Les données peuvent être utilisées à des fins de communication commerciale uniquement lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.
5. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, au traitement des commandes, à la sécurité de la navigation et au bon fonctionnement des services.
D’autres cookies peuvent être utilisés pour améliorer certaines fonctionnalités du site conformément aux règles applicables.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies à tout moment via les paramètres disponibles à cet effet.
6. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux parties nécessaires au fonctionnement des services proposés.
Elles peuvent notamment être transmises aux prestataires intervenant dans les domaines suivants :
-
traitement des paiements ;
-
préparation et livraison des commandes ;
-
hébergement du site ;
-
assistance technique ;
-
gestion du service client.
Ces prestataires sont tenus de traiter les données conformément aux exigences applicables en matière de confidentialité et de sécurité.
Les données personnelles ne sont ni vendues ni transférées à des tiers à des fins commerciales.
7. Transfert international des données
Lorsque certaines données personnelles doivent être transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, torzavo veille à mettre en place les garanties appropriées prévues par la réglementation applicable.
Ces garanties peuvent notamment inclure les mécanismes de protection reconnus par les autorités compétentes lorsque cela est requis.
8. Sécurité des données
torzavo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou utilisation non autorisés.
Les échanges de données entre le site et les utilisateurs sont sécurisés grâce à des protocoles de chiffrement SSL/TLS.
L’accès aux données est limité aux personnes autorisées ayant besoin de ces informations dans le cadre de leurs missions.
9. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement des commandes, à la gestion des demandes des utilisateurs et au respect des obligations légales applicables.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux exigences en vigueur.
10. Droits des utilisateurs
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :
-
droit d’accès ;
-
droit de rectification ;
-
droit à l’effacement ;
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droit d’opposition ;
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droit à la limitation du traitement ;
-
droit à la portabilité des données ;
-
droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
-
droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.